Was schreibe ich auf meine Website? Texte, die zum Anruf führen

Das Design steht, die Technik läuft — und dann liegt das Projekt drei Monate, weil die Texte fehlen. So endet ungefähr jedes zweite Website-Projekt in der Warteschleife. Der Grund ist selten Zeitmangel. Er ist die Frage: Was soll ich denn überhaupt schreiben?

Schreiben Sie nicht über sich

Der häufigste Fehler ist die Perspektive. „Wir sind ein junges, dynamisches Team mit langjähriger Erfahrung" beantwortet keine Frage, die irgendjemand hat.

Wer auf Ihrer Seite landet, hat drei:

1. Bin ich hier richtig?
2. Kann das mein Problem lösen?
3. Was muss ich jetzt tun?

Jeder Absatz sollte auf eine dieser drei Fragen einzahlen. Was übrig bleibt, kann meistens weg.

Die Reihenfolge, die funktioniert

Erst die Frage, dann die Antwort. Schreiben Sie auf, was Kundinnen am Telefon tatsächlich fragen. Diese Liste ist Ihre Seitenstruktur — und sie ist besser als jede, die sich eine Agentur ausdenkt.

Die Startseite zuletzt. Sie ist am schwersten, weil sie alles bündeln muss. Fangen Sie mit einer Leistungsseite an, da fällt der Einstieg leichter.

Konkret vor vollständig. Ein Satz mit einer Zahl schlägt drei ohne. „Termin meist innerhalb einer Woche" sagt mehr als „kurzfristige Termine möglich".

Sprechen statt formulieren. Erklären Sie Ihre Leistung so, wie Sie es einem Nachbarn erklären würden, und tippen Sie das ab. Das Diktiergerät am Handy ist dafür das beste Werkzeug, das Sie haben — Sie benutzen dort automatisch die Wörter Ihrer Kundschaft statt Fachbegriffe.

Was auf jede Leistungsseite gehört

• Für wen die Leistung gedacht ist — und für wen nicht
• Was konkret passiert, Schritt für Schritt
• Wie lange es dauert und was es ungefähr kostet
• Was Sie dafür von der Kundin brauchen
• Ein klarer nächster Schritt

Der letzte Punkt fehlt erstaunlich oft. Eine Seite, die nicht sagt, was jetzt zu tun ist, lässt Besucher einfach stehen.

Was Sie sich sparen können

Das Begrüßungswort auf der Startseite („Herzlich willkommen auf unserer Homepage") liest niemand. Die Firmengeschichte seit 1987 interessiert erst, wenn jemand schon überzeugt ist — sie gehört auf die Über-uns-Seite, nicht nach vorn. Und Fachbegriffe, die Sie einer Patientin im Gespräch auch erklären würden, gehören erklärt.

Unser Fazit

Gute Website-Texte sind keine Literatur, sondern beantwortete Fragen. Wer die häufigsten Telefonfragen ehrlich aufschreibt, hat achtzig Prozent des Inhalts beisammen; der Rest ist Ordnen und Kürzen. Falls es trotzdem liegen bleibt: Bei uns gehören die Texte zum Umfang. Die Antworten kommen aber immer von Ihnen — die kennt sonst niemand.